Preguntas frecuentes

La sesión individual de 60 minutos tiene un costo de $649 MXN.

También está disponible una sesión extendida de 120 minutos por $1,199 MXN.

Si planeas asistir a varias sesiones, puedes adquirir paquetes de 2, 4 u 8 sesiones con descuentos de hasta el 15 %, por lo que el costo por sesión puede ser menor al precio individual.

Además, durante algunas temporadas pueden ofrecerse promociones especiales por tiempo limitado, incluso con descuentos superiores a los disponibles habitualmente en los paquetes.

La sesión individual se reserva en un bloque de 60 minutos.

También está disponible una modalidad extendida de 120 minutos, pensada para situaciones en las que se requiere mayor tiempo de trabajo dentro de una misma cita.

Sí. Puedes reservar una sesión extendida de 120 minutos por $1,199 MXN, siempre que exista disponibilidad en la agenda.

Puedes consultar los horarios disponibles y reservar directamente desde el sistema de citas.

Selecciona el tipo de sesión, elige la fecha y horario disponibles, proporciona los datos solicitados y completa el proceso de pago cuando corresponda.

Una vez confirmada tu reserva, recibirás la información de tu cita y podrás consultarla desde tu panel de cliente .

La atención se ofrece principalmente en línea mediante videollamada.

También pueden realizarse sesiones presenciales cuando esta modalidad haya sido previamente acordada y exista disponibilidad para ello.

Al reservar una sesión en línea recibirás la información necesaria para ingresar a la videollamada.

El día de tu cita podrás acceder desde el enlace correspondiente y también consultar la información de tus próximas sesiones desde tu panel de cliente .

La sesión se realiza en tiempo real mediante videollamada, de forma similar a una consulta presencial.

Necesitarás:

• Una conexión a internet suficientemente estable.
• Un celular, tableta o computadora con cámara, micrófono y audio funcionales.
• Un espacio razonablemente privado y tranquilo en el que puedas hablar con libertad.
• Acceso al correo electrónico registrado en tu cuenta o a tu panel de cliente.

Se recomienda comprobar previamente que tu dispositivo y conexión funcionen correctamente.

Cuando la reserva y, en su caso, el pago hayan sido procesados correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente a tu cita.

También podrás consultar y gestionar tus próximas sesiones desde tu panel de cliente .

Antes de tu cita recibirás recordatorios por correo electrónico y WhatsApp para ayudarte a tener presentes la fecha y horario de tu sesión.

Si no encuentras alguno de nuestros correos, revisa también las carpetas de spam o correo no deseado.

Actualmente puedes adquirir:

• Levantando el vuelo: 2 sesiones con 5 % de descuento.
• Pasos firmes: 4 sesiones con 10 % de descuento.
• Decidido al cambio: 8 sesiones con 15 % de descuento.

Los paquetes permiten adquirir varias sesiones por adelantado a un precio preferencial y utilizarlas durante un periodo de hasta 6 meses.

Al comprar una sesión individual realizas el pago únicamente de la cita que deseas reservar.

Con un paquete compras varias sesiones de manera anticipada y obtienes un descuento sobre el precio habitual.

Al adquirir un paquete deberás programar al menos la primera sesión. Las sesiones restantes podrán programarse posteriormente conforme las necesites y de acuerdo con la disponibilidad de agenda.

Tomando como referencia el precio habitual de $649 MXN por sesión:

En algunas temporadas pueden estar disponibles promociones con porcentajes de descuento mayores, aunque su duración es limitada.

Selecciona el paquete que deseas y programa al menos la primera sesión incluida en él.

Después completa los datos solicitados y realiza el pago mediante las opciones disponibles.

Las demás sesiones podrán programarse posteriormente desde tu cuenta dentro del periodo de vigencia del paquete.

Ingresa a tu panel de cliente utilizando la misma cuenta con la que adquiriste el paquete.

Desde ahí podrás consultar tus sesiones disponibles y agendar las siguientes citas conforme las necesites, siempre que se encuentren dentro de los 6 meses de vigencia.

No.

Al comprar un paquete únicamente es necesario programar al menos la primera sesión.

Las restantes pueden reservarse posteriormente conforme las necesites y de acuerdo con los horarios disponibles.

Todas deberán utilizarse dentro del periodo de vigencia del paquete.

Puedes consultar la información de tus paquetes y las sesiones disponibles desde tu panel de cliente .

Es importante utilizar siempre la misma cuenta y correo electrónico con los que realizaste la compra.

Sí. Los paquetes tienen una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de compra.

Se recomienda programar las sesiones con suficiente anticipación para utilizarlas dentro de este periodo y encontrar horarios adecuados a tu disponibilidad.

No.

Los paquetes son personales e intransferibles y quedan asociados a la persona y cuenta con la que fueron adquiridos.

Las sesiones incluidas no pueden utilizarse para reservar citas a nombre de otra persona.

Son descuentos especiales disponibles únicamente durante determinados periodos del año.

Pueden ofrecer porcentajes de descuento mayores a los incluidos habitualmente en los paquetes, pero durante periodos limitados y bajo condiciones específicas.

Generalmente se ofrecen mediante un código promocional.

Las promociones disponibles se anunciarán en psirodrigosalgado.com y en los espacios oficiales de comunicación de Rodrigo Salgado Psicoterapeuta.

Debido a que son temporales, pueden cambiar a lo largo del año.

Si no aparece una promoción publicada, puede significar que no existe una promoción de temporada disponible en ese momento.

Las promociones de temporada generalmente funcionan mediante un código promocional.

Durante el proceso de reserva podrás introducir el código en el espacio destinado a cupones o promociones antes de completar el pago.

El sistema mostrará el descuento aplicado antes de finalizar la compra.

No.

Las promociones de temporada no pueden combinarse con los descuentos de los paquetes de sesiones ni acumularse con otros códigos, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Algunas promociones temporales pueden ofrecer un descuento mayor al de los paquetes, aunque únicamente durante un periodo limitado.

Si reservaste correctamente una sesión utilizando un código promocional y posteriormente cambias la fecha, el descuento ya aplicado no se elimina, siempre que la reprogramación cumpla con las condiciones establecidas para las citas.

La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad de agenda.

El panel de cliente es tu espacio personal dentro de psirodrigosalgado.com.

Desde un mismo lugar puedes:

• Consultar tus próximas citas.
• Encontrar el acceso a tus sesiones.
• Reprogramar citas.
• Agendar nuevas sesiones.
• Consultar tus paquetes y sesiones disponibles.
• Acceder a recursos exclusivos para tu proceso.
• Consultar novedades e información relevante.

El panel está disponible las 24 horas.

Tu cuenta se crea a partir de tu primera reserva.

Cuando agendas tu primera cita recibirás automáticamente un correo electrónico con un enlace para establecer tu contraseña y acceder a tu panel de cliente.

Si no recibiste ese correo, ya no lo encuentras o el enlace dejó de estar disponible, ingresa al panel de cliente y selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?”.

Introduce el correo electrónico que utilizaste para realizar tu reserva.

Utiliza siempre el mismo correo electrónico, ya que tus reservas, paquetes y demás información se encuentran asociados a esa cuenta.

Ingresa a tu panel de cliente e introduce el correo electrónico asociado a tus citas y tu contraseña.

Tus próximas citas aparecen dentro de tu panel de cliente .

Desde ahí puedes consultar la fecha y horario de la sesión y acceder a las opciones disponibles para gestionarla.

Puedes encontrar el acceso a tu videollamada dentro de la información de la cita correspondiente en tu panel de cliente .

También recibirás información relacionada con tu sesión mediante los correos electrónicos de confirmación y recordatorio.

Puedes agendar una nueva sesión desde el sistema de reservas o mediante el acceso disponible dentro de tu panel de cliente.

Si tienes sesiones disponibles dentro de un paquete, podrás utilizarlas para programar nuevas citas de acuerdo con las condiciones correspondientes.

Puedes reprogramar tus citas desde las opciones disponibles en tu panel de cliente .

Selecciona la cita que deseas modificar y elige un nuevo horario entre los disponibles.

Las reprogramaciones deben realizarse con al menos una hora de anticipación.

Los paquetes asociados a tu cuenta pueden consultarse desde tu panel de cliente .

Ahí podrás revisar tus sesiones disponibles y utilizarlas para realizar nuevas reservas.

Recuerda que los paquetes tienen una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de compra.

Dentro de tu panel encontrarás la sección Recursos para tu proceso, desde donde podrás acceder a materiales seleccionados para complementar el trabajo realizado durante las sesiones.

La disponibilidad de determinados materiales puede variar según el proceso y los recursos publicados en cada momento.

Ingresa al panel de cliente y selecciona la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.

Introduce el mismo correo electrónico que utilizas para agendar tus citas y recibirás un enlace para establecer una nueva contraseña.

Este procedimiento también funciona si nunca estableciste tu contraseña o extraviaste el enlace recibido después de tu primera reserva.

Si no encuentras el correo, revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.

Primero verifica que estés utilizando el mismo correo electrónico con el que realizaste tus reservas.

Si tienes problemas con la contraseña, utiliza la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.

Si el problema continúa, solicita ayuda a soporte .

Puedes acceder a tu sesión desde el enlace correspondiente dentro de tu panel de cliente .

También encontrarás información de acceso en los correos electrónicos relacionados con tu cita.

Se recomienda utilizar el panel como referencia principal, ya que permanece disponible las 24 horas.

Se recomienda ingresar a la videollamada entre 2 y 5 minutos antes del horario programado.

Esto te permitirá comprobar que tu conexión, cámara, micrófono y audio estén funcionando correctamente.

Existe un periodo de tolerancia de 15 minutos a partir de la hora programada.

Si ingresas durante este periodo, la sesión podrá realizarse utilizando el tiempo restante.

La sesión normalmente no podrá extenderse más allá del horario originalmente reservado.

Si transcurren más de 15 minutos sin que te conectes o te comuniques, la cita podrá considerarse una inasistencia.

Puedes solicitar una reprogramación o cancelación con al menos una hora de anticipación respecto al inicio de tu cita.

Una cancelación o reprogramación solicitada con menos de una hora de anticipación puede considerarse cancelación tardía y la sesión puede cobrarse.

Las circunstancias extraordinarias podrán revisarse individualmente.

Si no ingresas durante los primeros 15 minutos de la cita y tampoco realizaste una cancelación o reprogramación dentro del plazo permitido, la sesión puede considerarse una inasistencia.

Una sesión considerada como inasistencia puede cobrarse en su totalidad.

Si ya estaba pagada o formaba parte de un paquete, la sesión utilizada para esa reserva puede considerarse consumida.

Excepcionalmente pueden presentarse situaciones como enfermedad, emergencias personales, problemas de conectividad, interrupciones eléctricas u otros imprevistos.

Cuando no sea posible realizar una sesión por una causa atribuible al profesional o a los sistemas administrados por psirodrigosalgado.com, se ofrecerá la reprogramación de la sesión sin costo adicional.

Se procurará informarte tan pronto como sea razonablemente posible.

Verifica tu conexión a internet e intenta volver a ingresar utilizando el enlace disponible en tu panel de cliente .

Si el problema continúa, comunícalo tan pronto como sea posible, especialmente si te encuentras dentro del periodo de tolerancia de 15 minutos.

Solicitar ayuda a soporte →

Cuando el problema sea atribuible a la plataforma, al profesional o a un sistema administrado directamente por psirodrigosalgado.com, se ofrecerá la solución correspondiente sin costo adicional.

Sí. Es posible realizar una sesión desde un teléfono celular.

Sin embargo, se recomienda encarecidamente utilizar una computadora o tableta siempre que sea posible. Otra alternativa es conectar el celular a una pantalla de mayor tamaño.

Durante las sesiones es común trabajar con recursos visuales, documentos, ejercicios o formularios que pueden resultar difíciles de consultar o completar correctamente en la pantalla pequeña de un teléfono.

Procura contar con:

• Una conexión estable a internet.
• Cámara, micrófono y audio funcionales.
• Batería suficiente o acceso a un cargador.
• Un lugar privado y tranquilo.
• Una posición estable para el dispositivo.

Por seguridad, no realices una sesión mientras conduces un automóvil, motocicleta u otro vehículo.

Sí.

El sistema envía recordatorios mediante correo electrónico y WhatsApp para ayudarte a tener presentes tus próximas sesiones.

También puedes consultar en cualquier momento la fecha, horario y acceso a tus citas desde tu panel de cliente .

Se recomienda mantener actualizados tu correo electrónico y número telefónico.

Los métodos disponibles se muestran directamente durante el proceso de reserva.

Puedes realizar pagos mediante tarjeta bancaria y PayPal, de acuerdo con las opciones habilitadas para el servicio seleccionado.

Antes de finalizar la reserva podrás consultar el importe total y el método de pago disponible.

Los pagos electrónicos se procesan mediante proveedores externos especializados en procesamiento de pagos.

La información necesaria para realizar la transacción es gestionada por la pasarela correspondiente utilizando sus propios mecanismos de seguridad.

psirodrigosalgado.com no necesita recibir ni almacenar los datos bancarios completos de tu tarjeta cuando el pago es procesado mediante estas plataformas.

psirodrigosalgado.com no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria.

La información necesaria para procesar la transacción es gestionada directamente por el proveedor de pagos correspondiente.

Verifica primero que los datos introducidos sean correctos y que tu método de pago se encuentre habilitado para realizar la operación.

También puedes intentar utilizar otro método de pago disponible.

Un intento de pago rechazado no significa que la cita haya quedado confirmada.

Si el problema continúa, solicita ayuda a soporte .

1. Revisa tu correo electrónico, incluyendo spam y correo no deseado.
2. Ingresa a tu panel de cliente .
3. Comprueba que estés utilizando el mismo correo electrónico con el que realizaste la reserva.

Si el pago aparece realizado pero la cita no se encuentra registrada, evita realizar un segundo pago.

Solicitar ayuda a soporte →

Conserva el comprobante o referencia de la operación para facilitar su revisión.

Sí.

Si requieres factura por tus sesiones, registra tus datos fiscales mediante el formulario correspondiente.

Utiliza el formulario de facturación para proporcionar tus datos por primera vez o actualizarlos posteriormente.

La información será utilizada para la emisión de los comprobantes correspondientes y tratada conforme a la Política de privacidad.

Las facturas correspondientes a los servicios solicitados durante el mes son enviadas el último día de ese mismo mes.

La factura será enviada al correo electrónico que indicaste en el formulario de facturación.

Para evitar errores o retrasos, verifica que tus datos fiscales y dirección de correo electrónico sean correctos.

La cancelación de una cita no implica automáticamente un reembolso en efectivo.

Cuando una sesión ya pagada se cancela o reprograma dentro del plazo permitido, el importe puede aplicarse a una nueva fecha o gestionarse conforme a las condiciones correspondientes.

Las cancelaciones tardías y las inasistencias pueden generar el cobro de la sesión.

Las circunstancias extraordinarias podrán revisarse individualmente.

Si una sesión no puede realizarse por una causa atribuible al profesional o a los sistemas administrados directamente por psirodrigosalgado.com, se ofrecerá su reposición sin costo adicional.

Si necesitas revisar una situación particular, solicita ayuda a soporte .

Durante la primera sesión, el Mtro. Rodrigo Salgado buscará comprender qué está ocurriendo y qué te gustaría cambiar.

Se explorará el motivo por el que decidiste iniciar terapia, las dificultades que estás experimentando, algunos antecedentes relevantes y la manera en que esta situación está afectando distintas áreas de tu vida.

También comenzarán a identificarse posibles objetivos de trabajo y patrones de pensamientos, emociones y comportamientos que podrían estar relacionados con el problema.

No necesitas llegar con todo perfectamente explicado ni saber exactamente qué te sucede.

Dependiendo de las características del caso, la evaluación también puede incluir cuestionarios, escalas u otros instrumentos psicológicos.

El Mtro. Rodrigo trabaja principalmente con modelos cognitivo-conductuales y contextuales respaldados por evidencia científica.

Dependiendo de tus necesidades pueden utilizarse estrategias de:

• Terapia Cognitivo-Conductual (TCC).
• Terapia de Aceptación y Compromiso (ACT).
• Terapia Dialéctico-Conductual (DBT).
• Activación Conductual.
• Psicoterapia Analítico-Funcional (FAP).
• Otros procedimientos basados en evidencia adecuados para tu proceso.

Las estrategias se seleccionan y ajustan de acuerdo con las dificultades identificadas, tus objetivos terapéuticos y la evolución del proceso.

El Mtro. Rodrigo trabaja principalmente con:

• Ansiedad.
• Depresión.
• Estrés y burnout.
• Preocupación excesiva y sobrepensamiento.
• Pensamientos intrusivos.
• Dificultades relacionadas con el manejo del enojo.
• Problemas de regulación emocional.
• Trastornos caracterizados por desregulación emocional, como el Trastorno Límite de la Personalidad (TLP).
• Adicciones y conductas problemáticas relacionadas con el consumo o con dificultades para controlar determinados comportamientos.
• Duelo y procesos de pérdida (tanatología).
• Otros trastornos y dificultades relacionados con la personalidad.
• Situaciones personales que generan malestar emocional o interfieren significativamente con tu vida cotidiana, relaciones o actividades.

Durante las primeras sesiones se valorarán las características particulares de tu caso.

Si se identifica que necesitas otro tipo de atención o la participación de otro profesional, el Mtro. Rodrigo podrá recomendar una valoración o canalización complementaria.

Sí. La psicoterapia en línea mediante videollamada puede ser una modalidad efectiva de atención psicológica.

La evidencia científica disponible ha encontrado que, para diferentes problemas psicológicos, las intervenciones realizadas mediante videollamada pueden obtener resultados comparables a los alcanzados mediante atención presencial.

Durante las sesiones en línea podrás trabajar en tiempo real con el Mtro. Rodrigo y utilizar entrevistas, ejercicios, cuestionarios, formularios, recursos visuales y otras herramientas similares a las empleadas en una sesión presencial.

Sin embargo, que la modalidad en línea resulte adecuada también depende de las características de tu situación.

Si durante el proceso se identifica que tus necesidades requieren otra modalidad de atención o servicios adicionales, el Mtro. Rodrigo podrá conversar contigo sobre las alternativas más apropiadas.

Primero revisa las carpetas de spam, correo no deseado y promociones.

Después ingresa a tu panel de cliente y verifica si la cita aparece entre tus próximas reservas.

Comprueba también que estés consultando el mismo correo electrónico que utilizaste al realizar la reserva.

Si la cita no aparece, solicita ayuda a soporte .

El enlace puede consultarse directamente desde tu panel de cliente .

También puede aparecer en los correos electrónicos relacionados con tu reserva y en los recordatorios enviados antes de la sesión.

Si tu cita está próxima y no logras encontrarlo, solicita ayuda a soporte lo antes posible.

Ingresa al panel de cliente y selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?”.

Utiliza el mismo correo electrónico con el que realizaste tus reservas.

Este procedimiento también funciona si nunca estableciste tu contraseña o extraviaste el enlace que recibiste originalmente.

Si continúas sin poder ingresar, solicita ayuda de acceso a soporte .

Verifica que estés utilizando la misma cuenta con la que adquiriste el paquete y que todavía tengas sesiones disponibles dentro de sus 6 meses de vigencia.

Después intenta agendar tu cita seleccionando el servicio correspondiente.

Si tienes sesiones disponibles pero el sistema no te permite utilizarlas, solicita ayuda a soporte .

Verifica que:

• El código promocional haya sido escrito correctamente.
• La promoción continúe vigente.
• El servicio seleccionado forme parte de la promoción.
• Se cumplan las condiciones específicas de la campaña.

Las promociones de temporada no pueden combinarse con paquetes de sesiones ni con otros descuentos, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Si el código debería ser válido y el sistema no aplica el descuento, no completes el pago todavía.

Solicitar ayuda a soporte →

Si detectas un error en tu nombre, correo electrónico, teléfono u otra información relacionada con tu cuenta, procura corregirlo antes de realizar nuevas reservas cuando el sistema lo permita.

Para evitar que tus citas o paquetes queden asociados a cuentas diferentes, no crees una nueva cuenta con otro correo únicamente para corregir un dato.

Si no puedes modificar la información, solicita ayuda a soporte .

Si el cambio corresponde específicamente a tus datos fiscales, puedes actualizarlos desde el formulario de facturación .

Si tienes dificultades para agendar una cita, realizar un pago, utilizar un paquete, aplicar una promoción, reprogramar una sesión o encontrar la información de una reserva, consulta primero tu panel de cliente .

Si el problema continúa, solicita ayuda a soporte .

Cuando sea posible, proporciona:

• El correo electrónico utilizado para reservar.
• La fecha y horario de la cita.
• Una breve descripción del problema.
• El comprobante de pago, si está relacionado con un cobro.
• Una captura de pantalla del mensaje de error, si existe.

Puedes utilizar el formulario de Ayuda con la reserva y soporte .

Este medio puede utilizarse para solicitar asistencia relacionada con:

• Reservas y reprogramaciones.
• Acceso al panel de cliente.
• Paquetes de sesiones.
• Promociones y códigos de descuento.
• Pagos.
• Facturación.
• Enlaces de acceso a las sesiones.
• Problemas técnicos relacionados con el sistema de citas.

Para asuntos relacionados con el contenido de tu proceso terapéutico, emociones, situaciones personales o temas clínicos que requieran valoración profesional, lo adecuado es abordarlos durante tu sesión.

Si todavía no tienes una cita programada: